(电子商务研究中心讯) 2012年6月7日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对一起呀团购网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为王小姐的投诉内容：
我是6月4号在一起呀团购网上购买的一款雪纺连衣裙，当时对这个网站是第一次听说，不是很放心。但因为是团购的，而且看到当时这款衣服已经有1800余人购买，就下了单，提示说两天内发货。
6号的时候查了订单显示待发货，打了客服电话400-188-1717，说下午就发，结果7号早上查了还没发。又打客服电话，提示“感谢您的致电，欢迎下次拨打”，打了好多遍都是这样。而且看了网站页面也没有任何关于退款的流程，除了这个客服电话没有任何可以联系卖家的方式。订单号：1257616。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
